Покупка товаров через "Интернет": правила возврата товаров

В современных условиях все большую популярность приобретает дистанционный способ продажи товаров, т.е. такой способ продажи, при котором покупатель лишен возможности непосредственно ознакомиться с товаром и заключает договор купли-продажи с продавцом по результатам ознакомления с описанием товара в каталогах, проспектах, буклетах, по фотоснимкам, размещенным в сети «Интернет» и т.п.

Данный способ продажи товаров имеет некоторые особенности правового регулирования, которые установлены специальным нормативным актом – Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.

Наиболее актуальный вопрос, возникающий в связи с приобретением товаров через сеть «Интернет» и иными подобными способами, связан с возвратом купленных товаров.

Обращаем внимание, вернуть можно не только товар, имеющий какие-либо недостатки, касающиеся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки, но и товар надлежащего качества. Однако необходимо помнить о том, что порядок возврата товара в данных случаях различен.

Так, для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

- во-первых, сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;

- во-вторых, сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца. Вместе с тем отсутствие у покупателя данного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца;

- в-третьих, покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней, при условии, что в момент доставки товара покупателю в письменной форме была предоставлена полная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Если же такая информация не была доведена до сведения покупателя, возврат может быть осуществлен в течение 3 месяцев с момента передачи товара покупателю.

Кроме того, необходимо иметь в виду, что при отказе покупателя от товара надлежащего качества ему возвращается уплаченная им сумма за товар, за вычетом расходов продавца на обратную доставку возвращенного товара от покупателя.

Срок, в течение которого покупателю должны быть возвращены денежные средства за товар, от которого он отказался, составляет 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Относительно возврата товара ненадлежащего качества необходимо помнить следующее.

В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель вправе известить продавца обо всех обнаруженных им нарушениях не позднее 20 дней после получения товара и в течение указанного срока по своему выбору заявить одно из следующих требований:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Кроме того, покупатель вместо предъявления вышеуказанных требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Если же недостатки товара не могли быть обнаружены покупателем в момент получения товара (скрытые недостатки), но были выявлены позднее в процессе эксплуатации товара, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, либо в течение гарантийного срока или срока годности (если такие сроки установлены в отношении товара).